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服务与支持
SERVICE AND SUPPORT

工程技术服务
帮助渠道伙伴建立售后服务队伍。根据客户能力提供工程服务、督导调试、督导服务等工程服务模式。
售后服务具体措施
(1)提供充足的易损、易坏配件;向用户提供维修手册。
(2)免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料;不定期举办用户培训班。
(3)公司维修人员定期巡回检修。(外地一般为12 个月一次,深圳地区一般6个月一次)
(4)若显示屏出现故障,接到维修电话后,2小时后做出响应,48小时内出发派人到现场进行维护。
(5)产品实行终身维护;其中一年免费维修,一年后只收工本费。
(6)电话回访制度(一般二月一次)。

 



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